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          前厅深度管理——从“应试服务”到“深度服务
          前厅深度管理可以分三个方面来讲:员工的素质、员工的技能、前厅物品管理等。员工素质,包括语言素质、肢体语言素质、微笑的素质等,员工技能指服务的方式方法。。 一、员工素质。 同一件事,不同素质的人来做效果是不同的。很多酒店都...
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          酒店前厅管理基础知识
          培训对象酒店前厅部全体员工 培训目的掌握前厅管理的基础知识,明确前厅部的地位及作用 培训要点酒店前厅概念、任务及作用的了解酒店前厅设置原则及其要求 一、酒店前厅的认识酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点,又是离开酒店的...
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          奥运客房价可涨5倍 星级酒店受冲击
          与传统的星级饭店相比,经济型酒店的性价比更高。过去,星级饭店一直是我国国内住宿业发展的主体,单体经营、小而全的经营模式,使得建设一家三星级标准酒店的成本达到2500万元至3000万元,高昂的建设成本使得房价居高不下。而经济型酒店压缩或取消了餐...
          作者:本站点击:1 评论:0   查阅全文...
          总机英语(内部培训资料)
          外线电话的处理 『对话精华』 Could you put me through to Room #2614, please? 请帮我接通2614号房好吗? I’d like to speak with Mr. Bramley. 我想请布兰雷先生听电话。 Dialogue1 C: Is...
          作者:本站点击:3 评论:0   查阅全文...
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